Todfeind Kunde
Servicewüste Deutschland: Pampige Verkäufer, lahme Kellner und unzuverlässige Handwerker. Hierzulande wird noch unerbittlich korrekt auf Arbeitszeiten und Vorschriften gepocht - auch dann, wenn es keinen Sinn macht. Der Kunde wird ignoriert, abgewimmelt und bestenfalls vertröstet. Den Schaden, den die Wirtschaft durch miesen Service erleidet, ist enorm. Unternehmensberater haben die Folgen branchenübergreifend ausgerechnet: Es kostet demnach sechs mal mehr, einen Neukunden zu werben, als einen Stammkunden zu halten!
- 14.10.1998 15.00, RTL, Ilona Christen
- 15.10.1998 04.10, RTL, Ilona Christen