Deutschland - eine Servicewüste?
Pampige Verkäufer, schlecht gelaunte Mitarbeiter in Behörden, unpünktliche Handwerker: Kundenalltag in Deutschland. Servicekultur ist bei uns weitgehend unbekannt, miese Atmosphäre und ahnungsloses Personal machen Shopping oft zum Ärgernis. Schuld hat nicht nur das Personal. Die Unternehmer selbst haben dafür gesorgt, dass Dienstleistung auf ein Minimum reduziert wird und der Kunde sich selbst versorgt: Im Supermarkt wiegen wir unser Gemüse ab, an der Tankstelle machen wir uns die Hände am Zapfhahn schmutzig, im Baumarkt müssen wir selbst die Regalreihen durchforsten. Doch auch die Kunden tragen zur schlechten Stimmung bei - sie meckern und nörgeln, was das Zeug hält. Worüber ärgern sich Kunden und Verkäufer? Warum ist der Service in Deutschland so schlecht? Was bedeutet Dienstleistung überhaupt? Welche Veränderungen sind notwendig? Und welche Chancen haben neue Dienstleistungsideen hierzulande? "Deutschland - eine Servicewüste?" ist die Frage bei "Conrad und Co". Darüber streiten eine unzufriedene Kundin, die im Ausland lebte und dort guten Service kennen lernte, ein erboster Verkäufer, der sich über herablassende Kundschaft ärgert, ein EDV-Experte, der mit einer neuen Serviceidee an unwilligen Behörden scheiterte, und der Starfriseur Udo Walz, für den perfekter Service selbstverständlich ist.
- 20.11.1999 16.00, ZDF, Conrad und Co
- 22.11.1999 03.55, ZDF, Conrad und Co